Durante toda a semana, os fãs Disney que adquiriram o Blu-ray de “A Bela e a Fera: Edição Diamante” e receberam o produto em suas casas, tiveram uma triste surpresa, a luva metalizada prometida nos anúncios, comerciais e até mesmo para divulgado pela imprensa não estava junto com o produto.
Assim que a noticia veio a tona, antes de reclamarmos, a equipe do Planeta Disney procurou a assessoria da Disney para saber o que verdadeiramente havia acontecido. De acordo com uma das assessoras, a Disney acabou tendo um problema com a luva do Blu-ray e ela atrasou. “Para não perderem o street date e atrasar a entrega para os lojistas, a Disney decidiu montar um outro esquema para inclusão dessa luva“, explicou a assessora.
Agora você me pergunta, mas como vou fazer para receber a minha luva, já que nenhuma loja está vendendo o produto com as luvas? Fácil, de acordo com o amigo David Santos, do Animations, a Disney vai entregar as luvas aos consumidores que ligarem reclamando.
Nós do Planeta Disney que já temos o Blu-ray de “A Bela e a Fera: Edição Diamante” em mãos e sem luva, fizemos o teste na tarde de ontem. Primeiro, liguei no horário comercial para o telefone da call center da Arvato, que produz os DVDs da Disney.
Telefone: 0800 12 15 08
Expliquei o caso para a atendente, que havia comprado o Blu-ray de “A Bela e a Fera: Edição Diamante” e que ele tinha chegado sem a luva metalizada, anunciada pela própria Disney, e que gostaria de abrir protocolo para receber a luva em minha casa.
Após a ocorrencia, a atendente passou o número do protocolo feito e informou que iria despachar a luva inteiramente grátis para minha casa. Reforcei a pergunta que nenhum fã será cobrado pela luva, que é de direito e que a Disney se compromete a entregar o produto para todos os fãs que reclamarem, independente da região que mora do Brasil.
O envio será feito através dos correios e o prazo máximo de entrega é de 7 dias úteis, quer dizer, o fim de semana e o feriado não contam. E todos os fãs que já entraram em contato ontem e hoje e residem em São Paulo, devem começar a receber a luva entre quarta e quinta-feira, após o feriado.
Vale lembrar, que essa não é a primeira vez que a Disney acaba errando e não lançado o produto como informado nos anúncios. O primeiro caso foi o DVD de “Mogli: O Menino Lobo“, lançado em 2007, que chegou as lojas sem o encarte. A Arvato, que produz os DVDs da Disney, na época também recolheu os dados dos consumidores que queriam o encarte do DVD e entregou gratuitamente na casa de todos. Outro caso foi a capa do DVD de “Piratas do Caribe: No Fim do Mundo“, que também veio com um erro e todos os que reclamaram, receberam a capa corrigida pela empresa.
O Planeta Disney agradece a atenção e o atendimento da Arvato mais uma vez. Qualquer duvida que vocês tenham, entre em contato, deixando um comentário nesta página.
Dirigido por Gary Trousdale e Kirk Wise, “A Bela e a Fera” conta a história de Bela, uma jovem inteligente que é considerada estranha pelo moradores da localidade, e seu pai, Maurice, um inventor que é visto como um louco. Ela é cortejada por Gaston, que quer casar com ela. Mas apesar de todas as jovens do lugarejo o acharem um homem bonito, Belle não o suporta, pois vê nele uma pessoa primitiva e convencida.
Quando o pai de Belle vai para uma feira demonstrar sua nova invenção, ele acaba se perdendo na floresta e é atacado por lobos. Desesperado, Maurice procura abrigo em um castelo, mas acaba se tornando prisioneiro da Fera, o senhor do castelo, que na verdade é um príncipe que foi amaldiçoado por uma feiticeira quando negou abrigo a ela. Quando Belle sente que algo aconteceu ao seu pai vai à sua procura. Ela chega ao castelo e lá faz um acordo com a Fera: se seu pai fosse libertado ela ficaria no castelo para sempre. A Fera concorda e todos os “moradores” do castelo, que lá vivem e também foram transformados em objetos falantes, sentem que esta pode ser a chance do feitiço ser quebrado. Mas isto só acontecerá se a Fera amar alguém e esta pessoa retribuir o seu amor, sendo que isto tem de ser rápido, pois quando a última pétala de uma rosa encantada cair o feitiço não poderá ser mais desfeito.
No Brasil, “A Bela e a Fera: Edição Diamante“, o único longa-metragem de animação tradicional indicado ao Oscar de Melhor filme, já se encontra a venda nas melhores lojas do Brasil, pela Walt Disney Studios Home Entertainment, em quatro (04) novas edições: DVD duplo (R$44,90), DVD duplo + Trilha Sonora, DVD duplo + Camiseta e Blu-ray duplo (R$79,90).
